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J-2 付録 J

動作に問題がある場合、弊社のテクニカルサポートチームが問題をすばやく特定して適切な

アドバイスができるよう、テクニカルサポート用紙には、問題に関係のない周辺機器を記入

せずに、重要な周辺機器のみを記入してください。記入後は、テクニカルサポートから回答

を得られるよう、製品を購入したディーラーまたは販売店に Fax してください（下の例を参

照してください）。

例 1：マザーボード（CPU, DRAM, COAST などを含む）、HDD、CD-ROM、FDD、VGA

CARD、VGA カード、MPEG カード、SCSI カード、サウンドカードなどを含むシステムが

起動できない場合、以下の手順に従ってシステムの主なコンポーネントをチェックしてくだ

さい。最初に、VGA カード以外のすべてのインタフェースカードを取り外して再起動して

ください。

それでも起動しない場合：

他のブランドまたはモデルの VGA カードをインストールして、システムが起動するかどう

か試してみてください。それでも起動しない場合は、テクニカルサポート用紙（主な注意事

項参照）に VGA カードのモデル名、マザーボードのモデル名、BIOS の ID 番号、CPU の種

類を記入し、“問題の説明”欄に問題についての詳しい説明を記入してください。

起動する場合：

取り除いたインタフェースカードを 1 つ 1 つ元に戻しながら、システムが起動しなくなるま

でシステムの起動をチェックしてください。VGA カードと問題の原因となったインタフェ

ースカードを残して、その他のカードおよび周辺機器を取り外して、システムを再び起動し

てください。それでも起動しない場合、"その他のカード"の欄に 2 枚のカードに関する情報

を記入してください。なお、マザーボードのモデル名、バージョン、BIOS の ID 番号、CPU

の種類（主な注意事項参照）、およびを問題についての詳しい説明を記入するのを忘れない

でください。

例 2：マザーボード（CPU, DRAM, COAST などを含む）、HDD、CD-ROM、FDD、VGA

カード、LAN カード、MPEG カード、SCSI カード、サウンドカードなどを含むシステムで、

サウンドカードのドライバのインストール後、システムを再起動したり、サウンドカードの

ドライバを実行したりすると自動的にリセットしてしまう場合、問題はサウンドカードのド

ライバにあるかもしれません。DOS の起動の途中で、SHIFT キーを押して CONFIG.SYS と

AUTOEXEC.BAT を省略してください。また、テキストエディタで CONFIG.SYS を修正して

ください。サウンドカードのドライバをロードする行にリマーク REM を追加すると、サウ

ンドカードのドライバを OFF にできます。下の例をご覧ください。

CONFIG.SYS:

DEVICE=C:\DOS\HIMEM.SYS

DEVICE=C:\DOS\EMM386.EXE HIGHSCAN

DOS=HIGH, UMB

FILES=40

BUFFERS=36

REM DEVICEHIGH=C:\PLUGPLAY\DWCFGMG.SYS

LASTDRIVE=Z

システムを再起動してみてください。システムが起動してリセットしない場合、問題はサウ

ンドカードのドライバにあることがわかります。テクニカルサポート用紙（主な注意事項参

照）にサウンドカードのモデル名、マザーボードのモデル名、BIOS の ID 番号を記入し、"

問題の説明"欄に詳しい説明を記入してください。

テクニカルサポートフォームの記述の仕方について説明します。

IS7 シリーズ

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